Politique de Retour et Remboursement

Commandes par les consommateurs

Nous nous efforçons de vous assurer une satisfaction totale avec votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur vos droits et obligations concernant le droit de rétractation.

Période de rétractation et exercice du droit de rétractation (consommateurs)

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Exemple : Si votre commande est livrée à domicile le 1er mars, le délai de réflexion se termine après le 15 mars. Si le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, le prochain jour ouvrable sera pris en compte.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple par écrit, par chat ou par e-mail). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de ce délai. Nous pouvons vous demander pourquoi vous souhaitez vous rétracter du contrat, mais vous n'êtes pas obligé de nous le dire.

Conséquences de la rétractation (consommateurs)

Si vous révoquez le contrat, vous serez remboursé de tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard et en tout cas au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de révoquer ce contrat. Si vous retournez seulement une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. Nous ne facturons aucun frais, comme des frais de transaction ou administratifs, pour un tel remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve que vous avez renvoyé les biens, selon la première de ces éventualités. Les personnes autorisées à recevoir les biens en notre nom sont généralement un transporteur que nous avons désigné ou un point relais du transporteur concerné si nous vous avons envoyé une étiquette de retour comme décrit dans notre processus de retour.

Nous vous demandons de bien vouloir organiser les retours en consultation avec nous. Vous pouvez appliquer le processus de retour ci-dessous.

Conditions de retour (consommateurs)

Vous avez passé votre commande en tant que consommateur chez nous. Un consommateur est une personne qui achète des produits ou des services pour un usage personnel et non commercial.
Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant d'une utilisation des biens allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Cela signifie que nous pouvons vous facturer des frais si le produit revient sale, endommagé ou cassé.
Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage original, fermé et vendable.
Le retour doit être accompagné d'un identifiant, tel qu'un code de retour ou les détails de votre commande tels que le numéro de commande, afin que nous puissions identifier votre retour à la réception.
Vous êtes responsable des frais de port du retour. Pour le retour d'un colis, ces frais sont généralement entre 10 et 20 euros, selon le poids et les dimensions. Pour le retour d'une palette, ces coûts sont généralement entre 80 et 125 euros, également en fonction du poids et des dimensions.
Pour un retour partiel, seul le coût du produit retourné vous sera remboursé.
Les articles suivants sont exclus de la possibilité de retour :
- Produits fabriqués sur mesure ou selon vos spécifications particulières.
- Produits d'hygiène, tels que les masques, les masques de protection respiratoire et autres protections respiratoires. Ces produits sont scellés par nos soins sur et/ou autour de la fermeture de l'emballage du produit. Si le sceau est brisé ou si l'emballage auquel il est attaché est ouvert après la livraison, le droit de retour s'éteint.

Procédure de retour (consommateurs)

Nous vous conseillons de contacter avant de nous retourner un article. Cela nous permettra de traiter efficacement votre retour. Dès réception de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour, y compris l'adresse de retour, dans un délai de 14 jours.
Vous souhaitez renvoyer vous-même votre commande sans contact préalable ? Dans ce cas, envoyez votre commande à Reemster, Spadesteek 6, 4131MB, Vianen, Pays-Bas. Veuillez noter que notre entrepôt peut être fermé pendant les heures de bureau, ce qui peut entraîner des retards si vous renvoyez votre commande sans nous en informer.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les biens en utilisant notre processus de retour avant l'expiration du délai de 14 jours. Les retours envoyés en dehors de notre processus de retour peuvent ne pas être acceptés, à moins que vous ne fournissiez une preuve démontrable que les biens ont été remis en temps utile à une personne autorisée par nous à recevoir les biens, telle qu'un transporteur désigné par nous ou un point de dépôt de colis du transporteur concerné.
Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Tous les accessoires, manuels et certificats de garantie associés doivent être inclus dans l'envoi de retour.
Dès que nous aurons reçu et vérifié le retour, nous vous informerons et procéderons éventuellement au remboursement.
Les retours sont également possibles en utilisant le Modèle européen de formulaire de retrait.
Nous utilisons parfois une adresse de retour différente, ce qui peut entraîner des frais d'expédition moins élevés pour votre retour. Cela dépend des spécificités de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter par chat, téléphone ou courriel pour déterminer si cela est possible pour vous. Il n'est pas obligatoire d'enregistrer votre retour si vous ne demandez que l'adresse de retour.

Politique de retour et de remboursement entreprises

Nous nous efforçons de faire en sorte que vous soyez toujours satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de raisons et sous réserve des conditions ci-dessous. Pour certains produits, un délai de retour plus long s'applique, à savoir 30 jours après réception.

Conditions de retour (entreprises)

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour notifier le retour. Pour certains produits, un délai plus long s'applique, à savoir 30 jours après réception.
Le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Cela signifie que le produit n'a pas été utilisé, qu'il a été stocké en votre possession dans un endroit fermé à clé et sec, qu'il porte toutes les marques originales de type, de numéro, de marque ou de nom commercial, et qu'aucune modification n'a été apportée.
Dans la mesure du possible, le produit doit être dans son emballage d'origine, fermé et vendable.
Les retours doivent être envoyés en utilisant une méthode d'expédition traçable.
Les frais de retour et les éventuels frais d'expédition sont à votre charge, sauf indication contraire.
Les articles suivants sont exclus de l'option de retour :
- Les produits fabriqués sur mesure ou selon des exigences spécifiques pour vous.
- Les produits qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène et dont le sceau a été brisé ou l'emballage ouvert. Par exemple les masques et autres protections respiratoires.

Quantité maximale et frais de retour (entreprises)

Nous appliquons une quantité maximale que vous pouvez retourner. Cela permet d'éviter que les clients professionnels commandent des produits en gros (avec une forte remise) et nous les renvoient ensuite en grandes quantités. Les périodes de retour, les quantités maximales et les frais de retour suivants s'appliquent :

trente (30) jours ; une (1) palette au maximum avec cinquante-cinq (55) sacs au maximum ; vingt-cinq pour cent (25 %) du prix convenu à l'origine* ; pour les équipements de sablage et de grenaillage ;
trente (30) jours ; un maximum de deux (2) machines ; quinze pour cent (15 %) du prix convenu à l'origine* ; pour les machines et/ou équipements vendus comme " neufs ".
quatorze (14) jours ; un maximum de deux (2) machines ; vingt pour cent (20 %) du prix convenu à l'origine* ; pour les machines et/ou équipements vendus comme " usagés " ou " d'occasion ".
quatorze (14) jours ; un maximum de deux (2) marchandises ; vingt-cinq pour cent (25%) du prix initialement convenu* ; pour toutes les autres marchandises ;

* Par prix initialement convenu, on entend le prix mentionné dans le devis/la confirmation de commande. Si une remise a été accordée sur le prix standard, la remise fait partie du prix. Si des prix différents sont calculés pour le même article/les mêmes marchandises retournées, le montant le plus bas sera utilisé pour le crédit.

Procédure de retour (entreprises)

Veuillez nous contacter pour enregistrer le retour. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.
Après réception de votre demande de retour, nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit, y compris l'adresse de retour.
Veillez à ce que le produit soit bien emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Tous les accessoires, manuels et certificats de garantie doivent être inclus dans le retour.
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous en informerons et procéderons à un remboursement si nécessaire.

Remboursement (entreprises)

Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous le traitons et le vérifions dans les plus brefs délais.
Nous nous efforçons de procéder au remboursement le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement originale utilisée au moment de l'achat.

Garantie sur les produits défectueux ou endommagés

Période de garantie pour les consommateurs

Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par la garantie légale. La garantie légale signifie qu'un produit est ou devrait être conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de lui. Pour les consommateurs de l'Union européenne, une période de garantie légale obligatoire d'au moins 2 ans s'applique à tous les produits. Pour les consommateurs d'Espagne et du Portugal, la garantie légale obligatoire est de 3 ans minimum pour les produits vendus à l'état neuf. Certains produits bénéficient également d'une garantie du fabricant. Cette garantie n'affecte pas la garantie légale.

Période de garantie pour les clients professionnels

La période de garantie est égale à la garantie du fabricant du bien. Si un fournisseur et/ou un fabricant ne fournit généralement pas de garantie pour un bien, Reemster garantit que le bien en question possède les propriétés que l'on peut en attendre pendant une période après l'achat qui est raisonnable pour un tel produit. Cette période ne dépassera en aucun cas 6 mois. La garantie ne s'applique qu'en cas d'utilisation normale, conformément à la réglementation applicable au bien concerné. Si le bien s'avère défectueux pendant cette période de garantie, l'acheteur doit le retourner à Reemster. Reemster assure la réparation ou le remplacement du bien défectueux. Reemster n'est pas tenue de faire plus que cela. En aucun cas, Reemster n'est tenue de payer une quelconque indemnité en raison de la défectuosité éventuelle des marchandises pendant la période de garantie.

Demande de garantie - entreprises et consommateurs

Êtes-vous insatisfait de la qualité d'un produit que vous avez acheté chez nous ? Nous aimerions bien sûr en être informés. Selon la situation, vous pourriez avoir droit à un remplacement ou à une réparation du produit. Vous devez remplir certaines conditions avant que nous puissions traiter votre demande :

Vous devez introduire votre demande de garantie au moyen d'un formulaire. Vous pouvez demander ce formulaire à notre service clientèle. Tout retour ne sera accepté qu'après réception d'un code de retour de notre part. Vous nous envoyez l'article sans code de retour ? Dans ce cas, nous pouvons refuser la livraison.
Le lieu d'exécution est généralement Vianen, province d'Utrecht, Pays-Bas, c'est-à-dire que vous nous envoyez les marchandises pour inspection/réparation après que nous vous ayons envoyé une étiquette de retour. Avec cette étiquette de retour, vous pouvez nous renvoyer le produit.
À notre discrétion, nous pouvons envoyer le produit au fabricant ou à un sous-traitant pour un examen supplémentaire.
Si nous ne trouvons pas de défaut, nous ne vous renverrons les marchandises qu'après avoir payé les frais d'examen et les frais d'expédition. Les frais d'examen s'élèvent à un montant unique de 25,00 euros, plus 75,00 euros par heure.
Vous déclarez avoir suivi les instructions d'entretien et d'utilisation fournies avec le produit. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un abus, à une négligence, à l'usure normale, à des réparations ou à des modifications non autorisées et les dommages dus à des catastrophes naturelles ou à d'autres causes externes sont exclus de la garantie.
Nous avons constaté un défaut dans le produit et celui-ci entre dans la période de garantie légale ? Nous déciderons alors si le produit sera réparé ou échangé contre un produit neuf ou reconditionné dans un état similaire.
Si vous retournez le produit en dehors de la période de garantie et que la réparation est possible, nous établirons un devis pour les frais de réparation et les frais d'expédition. Nous n'effectuerons la réparation qu'après le paiement des frais de réparation et d'expédition. Après la réparation, nous vous renverrons le produit. Vous trouverez nos conditions de garantie sur notre site web ou nous vous les enverrons à la première demande.
Vos données seront traitées conformément à notre déclaration de confidentialité.